Un agente de IA que resuelve el 80% de las consultas
Un asistente con una base de conocimiento propia que responde a los clientes con el tono de la marca, resuelve por sí solo el 80% de las consultas y pasa las conversaciones complejas a una persona.
- 80%
- consultas resueltas sin intervención humana
- 70%
- de los clientes valora positivamente la conversación
- 24/7
- disponibilidad, cero turnos de noche
- Cliente
- Bajo NDA
- Servicio
- Agentes de IA y chatbots
- Alcance
- Base de conocimiento, agente, traspaso
- Entrega
- Concepto → lanzamiento → soporte
Resumen
El equipo del cliente dedicaba buena parte de cada día a responder las mismas preguntas de los clientes. Los creadores de chatbots genéricos no respondían con suficiente precisión: o se inventaban cosas o contestaban con textos enlatados que frustraban a los clientes.
El reto
- Las respuestas tenían que ser precisas y basarse solo en la información propia del proyecto
- El bot debía sonar como la marca, no como un asistente genérico
- Las consultas complejas o delicadas tenían que llegar rápido a una persona, con contexto
Lo que construimos
Creamos un agente de IA a medida sobre una base de conocimiento dedicada, construida a partir de los documentos, las preguntas frecuentes y las conversaciones reales del proyecto. Las respuestas se basan en ese conocimiento: si el agente no está seguro, lo dice y pasa la conversación.
Cómo lo hicimos
- Auditoría del conocimiento
Recopilamos y estructuramos todo lo que sabe el equipo: documentación, precios, políticas y preguntas habituales.
- Conocimiento y tono
Configuramos la búsqueda sobre la base de conocimiento y ajustamos la personalidad del agente al tono de la marca.
- Pruebas
Pusimos a prueba el agente con preguntas reales de clientes y refinamos las respuestas hasta que fueron precisas y fieles a la marca.
- Lanzamiento y traspaso
Lo pusimos en marcha con un flujo de traspaso a una persona, para que las conversaciones difíciles lleguen al equipo con todo el contexto.
Stack
- LLM
- RAG
- Búsqueda vectorial
- Webhooks
- Traspaso a una persona
El resultado
Cuatro de cada cinco consultas se gestionan de principio a fin sin nadie del equipo.
El 70% de los clientes valora positivamente su conversación con el agente.
Solo el 20% más complejo llega a las personas, con todo el contexto adjunto.
// Los datos del cliente son confidenciales. Con gusto le presentamos el proyecto en una llamada.
Cree su agente de soporte con IA
Agentes de IA basados en sus documentos, precios y conversaciones. Resuelven por sí solos hasta el 80% de las consultas, cualifican leads y pasan el resto a su equipo.
Más información → Siguiente casoUna web creada desde cero con su propio CRM
Una web pública y un sistema interno de gestión de leads en un solo producto. Cada consulta de cada canal llega a un único pipeline con estado y responsable.
Leer el caso →Del blog
Artículo 50 de la Ley de IA de la UE: qué deben indicar ahora los chatbots y el contenido IA
Las obligaciones de transparencia para chatbots y contenido generado por IA vigentes desde agosto de 2026, explicadas con claridad y con una lista de verificación.
Más información →Agente de IA para atención al cliente: cómo automatizamos el 80% de las consultas
Cómo crear un agente de IA que responde con su propio conocimiento, sabe cuándo pasar el caso a una persona y mantiene satisfechos a los clientes.
Más información →Alternativa a Higgsfield: cómo bajar el coste del vídeo IA de 10 $ a 0,30 $ por vídeo
Adónde va el dinero cuando genera vídeo con IA en una plataforma SaaS y cómo un pipeline sobre las API directas de los modelos reduce hasta un 98% el coste por vídeo.
Más información →¿Listo para dejar el trabajo
que debería hacer su software?
Reserve una llamada gratuita de 30 minutos. Le mostraremos exactamente qué tareas podemos automatizar y cuánto costará.
Sin compromiso. Sin presión comercial.