case_02 · ИИ-агент

ИИ-агент, который закрывает 80% обращений клиентов

Ассистент с уникальной базой знаний, который отвечает клиентам голосом бренда, сам закрывает 80% обращений и передаёт сложные диалоги человеку.

80%: обращений закрыто без человека
70%: клиентов оценивают диалог положительно
24/7: на связи, без ночных смен

Клиент: Под NDA
Услуга: ИИ-агенты и чат-боты
Объём: База знаний, агент, передача человеку
Работы: Концепция → запуск → поддержка

Обзор

Команда клиента тратила значительную часть каждого дня на ответы на одни и те же вопросы клиентов. Типовые конструкторы чат-ботов отвечали недостаточно точно: они либо выдумывали, либо выдавали шаблонные фразы, которые раздражали клиентов.

Задача

Ответы должны быть точными и опираться только на собственную информацию проекта
Бот должен звучать как бренд, а не как безликий ассистент
Сложные или деликатные вопросы должны быстро попадать к человеку вместе с контекстом

Что мы сделали

Мы создали собственного ИИ-агента на отдельной базе знаний, собранной из документов, FAQ и реальных переписок проекта. Ответы опираются на эти знания: если агент не уверен, он прямо говорит об этом и передаёт диалог дальше.

Как мы к этому пришли

Аудит знаний
Собрали и структурировали всё, что знает команда: документы, цены, правила и типовые вопросы.
Знания и тон
Настроили поиск по базе знаний и подстроили характер агента под голос бренда.
Тестирование
Прогнали агента на реальных вопросах клиентов и дорабатывали ответы, пока они не стали точными и в стиле бренда.
Запуск и передача
Запустились со сценарием передачи человеку, чтобы сложные диалоги доходили до команды с полным контекстом.